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“我接到的命令是把旅客全部护送到安全地区，我没接到让我撤退的命令。我让同事带旅客走，我一人留守，这是职责。”K396次列车7月30日滞留门头沟落坡岭站，旅客被疏散到附近的社区，车站站长马瑞新坚持留守运转室。然而，同事们疏散完旅客后，并未留在社区，而是全部返回了车站，马瑞新泪流满面：“都哭了，我现在都想哭。”